蘇る日本経済とサービス産業の行方
蘇る日本経済と サービス産業の行方 SPRING シンポジウム 2014
| 主催 | サービス産業生産性協議会 ご連絡先 TEL：03-3409-1189 FAX：03-3409-1187 |
| プログラム詳細 | |
| 開催 | 2014年4月18日（金） |
| 会場 | 千代田区 TKPガーデンシティ御茶ノ水 |
| ● 本文は事務局の責任で概要をまとめたものです。 参照：生産性新聞2014年5月15日 |
“サービス産業生産性向上”は、現在、学界では、サービスを科学的に研究し、工学的に扱える手法が研究されている。 経済界でもこのテーマに継続的に取り組み、自立的に、意欲的に、サービス産業での生産性向上、イノベーションを起こしたいと願う各界のプラットフォームとして、サービス産業生産性協議会が活動している。
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| サービス産業の活性化 秋草直之 氏 サービス産業生産性協議会代表幹事 | ||||||||||
| 「サービス産業は、GDPの3分の2を占めるが、競争力の強化や国際化の進展など様々な課題がある。 サービス産業生産性協義会は、今年、８ヵ所で、『SPRINGシンポジウム』 を開催し、サービス産業活性化のためのキャンペーンを行っていく」と挨拶。 |
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| 生産性が高いサービス産業に学ぶ 白石重明 氏 経済産業省 商務情報政策局 サービス政策課長 | ||||||||||
| 「日本経済の成長のカギは一にも二にも三にもサービスだ、サービスの生産性は低いとされているが、生産性が高い上位10％の企業を比較すると、どの企業規模をみても、サービス産業の万が製造業よりも生産性が高い 。しかし、低い方は圧倒的に低く、生産性のバラツキが大きいという傾向がある。 したがって、上位企業から学ぶことはたくさんある」と述べ、生産性の高いサービス産業企業の取り組みを学ぶことの重要性を強調。 |
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| 2014年度の活動 松井忠三 氏 サービス産業生産性協議会副代表幹事 | ||||||||||
| 政府の日本再興戦略において、サービス産業生産性協議会を国民運動として再構築することとし、 2014年度中に、活動参加企業数を10倍に拡大しつつ、サービス産業の高付加価値化に向けた、人材育成と経営支援を本格化させることが明記されている。これを何とか実現させていきたい。具体的には、全国でシンポジウムを開催していくこと、日本のサービス産業の発展・拡大に寄与する優れたサービスを表彰する「日本サービス大賞」（仮称）を創設すること、生産性を高める新たな仕組みをつくることなどに取り組んでゆく。 |
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| シンポジウムでは、2013年度のJCSI （日本版顧客満足度指数）の結果が報告された。 | ||||||||||
| 参考： ＪＣＳＩ （日本版顧客満足度指数） 2013年度 |
JCSIでは、サービスを多面的に評価するために、顧客満足の原因・結果を含む6つの項目について調査し、指数化しています。
6つの項目の評価とともに、項目間の因果関係を比較・分析することで、満足度を上下させている理由や、利用者のその後の行動について、分析が可能になります。
6つの項目の評価とともに、項目間の因果関係を比較・分析することで、満足度を上下させている理由や、利用者のその後の行動について、分析が可能になります。
2013年度に実施した31業界の「顧客満足度」は、右図の通りに分布しました。
各業界の状況を示す「中央値」で見ると、「エンタティメント」、「シティホテル」、「住設機器サービス」の順に利用者の評価が高かったことになります。
各業界の状況を示す「中央値」で見ると、「エンタティメント」、「シティホテル」、「住設機器サービス」の順に利用者の評価が高かったことになります。
